如今熟悉互联网技术的顾客几乎能够随时随地购买任何东西。这是一个充满选择的世界，他们需要令人信服
的理由来从实体店进行购买。不过，店内体验又往往令他们大失所望。因缺货而失去顾客青睐当顾客步入商店，都希望能够找到所需的商品。

不过，如果查找商品既不快捷也不简便，顾客就有可能空手而归。事实上，49% 的顾客不愿意花超过 10 分钟来查找商品，30% 的顾客

从未找

到过所需的商品 1 — 部分原因在于一家典型的零售商的库存准确率只有65-70%。 2 当有库存可用时，25% 至 40% 的时间不是用于销售现场，而是

耗费在更衣室或仓库。 3无法获得所需帮助顾客帮助和产品信息对于在顾客购物过程中为其提供指引起着至关重要的作用。令人遗憾的是，

帮助或者专业知识并非总是随时可用。零售行业的人员流动以及高劳动力成本使零售商难以为商店适当配备人员。与在购物前已在网上研究过相关信息的顾

客相比，所聘用的店员往往缺乏经验和产品知识。因此，41% 被调查的顾客对缺乏能够提供帮助的店员以及店员不具备相关产品知识表示不满就不足为奇。 4
缓慢的排队等待降低满意度长长的结账队伍对于柜台两边的人员始终都是一大挑战。现在已习惯在线购物的即刻满足感的顾客为了避免等待，往往会倾向
于放弃购买。如果每位顾客都突然离开，零售商平均会损失 125 美元的销售额并且导致顾客信心受损。 4 尽管快速结账通道和自助式结账会使上述
问题得到一定缓解，不过，它们并不能完全解决问题。个性化体验干扰营销的时代已经一去不复返。消费者对于千篇一律的消息和一刀切式的促销轰炸充耳不闻。相
反，他们需要更具相关性的产品，能够满足其需求和品味的特定产品。正如一位顾客所言：“如果你要为我提供奖励，请提供我可能会喜欢的东西。不
要给我技术，而要给我更好的体验。使用技术为我提供真正更好的体验。”